Maxi Zoo

STRATEGIA DESIGN SVILUPPO WEB DIGITAL MARKETING SOCIAL MEDIA MARKETING PUBBLICAZIONI DIGITALI DIGITAL STRATEGY UX DESIGN CORPORATE IDENTITY & BRANDING DIGITAL ADVERTISING CONTENT MARKETING SEO E-MAIL MARKETING SOCIAL MEDIA STRATEGY SOCIAL MEDIA MANAGEMENT SOCIAL MEDIA ADVERTISING VIDEO & MOTION GRAPHIC

Maxi Zoo Italia S.p.A. è parte del Gruppo Fressnapf, la più grande catena europea di punti vendita di alimenti e accessori per animali in Europa. Nato in Germania nel 1990, oggi il Gruppo Fressnapf è attivo con oltre 1.400 punti vendita in tutta Europa. Ogni negozio Maxi Zoo ha una superficie di circa 600 mq, con un’offerta di oltre 8.000 prodotti dedicati agli amici animali (cani, gatti, uccelli, roditori, pesci e rettili): un assortimento ricco con marchi esclusivi per tutte le esigenze di alimentazione, cura e gioco degli animali domestici, coprendo tutte le fasce di prezzo e la garanzia della massima qualità.

I bisogni

Il retailer mancava di strategia multicanale, concentrando quasi tutto lo sforzo in termini di comunicazione attorno alla stampa del volantino e altra generica visual communication sui punti vendita.
Il cliente richiedeva il supporto di MazzMedia per articolare una strategia multicanale e un piano di digital transition, con l'obiettivo di rafforzare la notorietà del brand e moltiplicare le opportunità di business sfruttando tutte le potenzialità dei canali digitali.

Gli obiettivi

Outreach
Engagement
Lead generation
Drive to store
Retention

La Soluzione

Il team di MazzMedia ha collaborato strettamente con il retailer per sviluppare una strategia di transizione al digitale che comprendesse analisi del business e dei competitor, pianificazione e progettazione nuovo digital marketing mix, sviluppo tecnologico, set-up e presidio dei nuovi canali digitali, in particolare web, mobile e social network e sviluppo di un nuovo piano strategico dei contenuti.

Un team cross disciplinare, a stretto contatto con il management del cliente, ha aiutato a ripensare in modo strategico l'architettura informativa del retailer, a implementare una nuova infrastruttura web e mobile, e a sviluppare una solida presenza e correlato piano editoriale per i canali social e il blog, attraverso i quali veicolare le competenze e gli eventi dei punti vendita costruendo una solida comunity di utenti affezionati al brand.

Lanciati i nuovi canali e rafforzati quelli esistenti, un team di digital marketing specialist ha sviluppato un piano di digital advertising declinato sui canali web, mobile e social, per supportare l'apertura di numerosi nuovi punti vendita e per attrarre gli utenti digitali nei punti vendita fisici.

Digital Campaign

MazzMedia ha offerto un supporto consulenziale, strategico e operativo per realizzare campagne ads con l'obiettivo di:

Raggiungere efficacemente il target identificato durante tutte le fasi del “customer journey”.

Identificare il media mix (canali e formati) più opportuno per ognuno degli obiettivi identificati.

Monitorare e ottimizzare il rendimento delle campagne, con metriche trasparenti e chiare, per aumentare il ritorno sulla spesa ADV.

Ingaggiare gli utenti online e determinare un incremento delle visite fisiche nei punti vendita sul territorio.

Google ADS

Abbiamo utilizzato ampiamente le soluzioni pubblicitarie di Google per attirare nei negozi fisici MaxiZoo i potenziali acquirenti che si trovano nelle vicinanze. Utilizzando campagne mirate geologicamente attorno agli store fisici, con un opportuno mix di strumenti (search, display, shopping, Gmail, video, remarketing, ecc.) tesi a promuovere le offerte promozionali disponibili localmente abbiamo generato importanti volumi di traffico qualificato sia sul sito che negli store fisici del retail.

Search
Display marketing
Retargeting
Mobile marketing

BLOG e content marketing

Alle persone piacciono le storie. È antropologia ancor prima che marketing.
Prezzi competitivi e promozioni sono certamente aspetti fondamentali, ma difficilmente riescono a creare un legame emotivo con il cliente.
Legare il marchio MaxiZoo all’aspetto emozionale che un animale domestico può generare è stata la sfida più impegnativa di questo progetto. Lo sviluppo di una nuova strategia editoriale e di un blog dalla nuova veste grafica, con contenuti SEO-oriented in grado di intercettare il target di riferimento, ha consentito di creare una community affezionata al brand, attrarre backlink di qualità e portare traffico al sito potenziandone la SEO.

Video

Per incentivare l’engagement rate e la condivisione dei contenuti, abbiamo sviluppato nuovi formati video e infografiche che potessero avere un significativo valore per gli utenti e per gli influencer di settore, capaci di creare relazioni emotive più profonde e facilitare la comprensione dei valori e della missione di MaxiZoo rispetto ai concorrenti.

Sviluppo Web & Mobile

Il retail aveva recentemente sviluppato un nuovo sito web, purtroppo solo per desktop e non responsive. Per intercettare la sempre più numerosa platea di utenti mobili e non incorrere in penalizzazioni lato SEO, abbiamo sviluppato una versione solo mobile del sito istituzionale, con contenuti selezionati e un’interfaccia utente veloce, agevole e fluida che consentisse agli utenti di trovare rapidamente le informazioni ricercate e fornisse un'esperienza di navigazione in linea con gli standard e le aspettative dell'utenza mobile.

SEO

Le attività di analisi e auditing SEO condotte ci hanno consentito di definire la strategia SEO e la definizione delle priorità di esecuzione per portare risultati nel breve, medio e lungo termine. Risolte le criticità inerenti i fattori tecnici SEO (on page factor), sono stati creati dei contenuti ad hoc che rinforzassero il posizionamento del brand, l'autorevolezza nei motori di ricerca e cogliessero le opportunità di ricerca effettuate dagli utenti. Il lavoro è proseguito con un efficace monitoraggio dei risultati conseguiti e diverse attività di successiva ottimizzazione e fine tuning.

Volantino Digitale

Il volantino cartaceo rimane uno strumento importantissimo per attirare clienti in store e veicolare la propria offerta promozionale. Con questa consapevolezza in mente, analizzati i bacini di distribuzione del volantino cartaceo, abbiamo proceduto a una progressiva strategia di sostituzione del cartaceo con una adeguata distribuzione digitale. Contestualmente abbiamo lavorato per garantire un’esperienza d'uso del volantino digitale che fosse percepita dagli utenti come utile e differenziante rispetto alla lettura del mero cartaceo, con funzionalità nuove e arricchimenti contenutistici capaci di garantire una significativa crescita sia dell'engagement rate che delle conversioni.

E-mail Marketing

Il mondo del retail non è fatto solo di acquisizione di nuovi clienti, penetrazione in nuovi mercati e incremento delle vendite.
Altrettanto importante è l’attività di retention, attraverso cui riaccompagnare nuovamente in negozio i clienti già acquisiti e incrementare la long life value del cliente. Abbiamo usato principalmente il canale e-mail per perseguire questo obiettivo, offrendo ai clienti più fedeli degli incentivi speciali, facendo leva sul fascino dell’esclusività e proponendo offerte riservate a chi iscritto regolarmente alla newsletter MaxiZoo.
Fondamentale è stata anche l’automazione di questi processi e la scelta inerente la tecnologia che permette di convogliare i dati automaticamente in comunicazioni personalizzate sul profilo di ciascun destinatario: nel caso MaxiZoo è stata scelta la piattaforma Mail Up, gestita in outsourcing da MazzMedia, su cui sono state costruite diverse soluzioni tecniche e di profilazione altamente customizzate sui bisogni del cliente.