Giuffrè Francis Lefebvre

Digital ADS
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Giuffrè Francis Lefebvre è uno dei maggiori attori italiani nel campo dell’editoria professionale.
Nato dalla fusione nel 2018 dello storico editore Giuffrè Editore e di Memento Francis Lefebvre, è parte del gruppo internazionale Lefebvre Sarrut, attivo in tutta Europa con 8 aziende controllate e più di 2.600 dipendenti.

Giuffrè Francis Lefebvre fornisce strumenti, software gestionali e soluzioni informative di alta qualità, basati sull'autorevolezza delle fonti e sull'affidabilità del metodo, per accompagnare al successo i professionisti del settore legale, fiscale, lavorativo e aziendale.

I bisogni

Sviluppare una strategia di digital advertising multicanale e una piano tattico di conversion rate optimization relativi alla piatatforma eCommerce shop.giuffre.it con particolare rilevanza alle attività mirate alla riduzione dei tassi di caduta da carrello
I bisogni

OBIETTIVI

Aumentare le vendite del sito ecommerce (conversion)
Aumentare le vendite del sito ecommerce (conversion)
  • ottimizzare il channel mix
  • incrementare i volumi complessivi di venduto da attività paid
Migliorare il ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria)
Migliorare il ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria)
  • Ridurre il Costo per Transazione
  • Ottimizzare il Tasso di Conversione eCommerce
  • Ridurre Tasso di Caduta dal Carrello
  • Incrementare il carrello medio

L'INTERVENTO

Dopo una approfondita analisi dei bisogni, del target, del mercato di riferimento e dei dati storici dello shop, sono state isolate le aree di ottimizzazione e costruito un nuovo media plan che efficentasse la spesa e il ritorno sull'investimento attraverso l'eliminazione di alcuni canali paid e un nuovo approccio su altri.
Audit
Audit
Market Research
Market Research
Channel mix
Channel mix
Campaign Building
Campaign Building
Optimization & A/B Testing
Optimization & A/B Testing
Reporting
Reporting

1 Audit & strategic planning

  • analisi e valutazione situazione iniziale
  • definizione obiettivi
  • analisi e identificazione target
  • Marketing Channels mix
  • Budget e Forecast
  • Set Up struttura campagne
  • definizione KPI e dashboard di reporting

targeting

Dalla analisi del catalogo dello shop online è nata la schematizzazione delle caratteristiche di 4 tipologie di pubblico.

Per ciascuno è stata definita una strategia tailor made sui vari canali con più funnel di conversione, in particolare sui social.

Custom Audience

Una parte delle campagne è partita dalla costruzione di custom audience verticali per lavorare ad una parte più bassa del funnel e ottimizzare le conversioni.

Lookalike Audience

Partendo dalle custom audience si è lavorato in espansione per intercettare utenti simili ai target di riferimento.

Retargeting

Per consolidare la presenza del brand e convertire utenti che sono stati sul sito ma non hanno acquistato, sono state attivate campagne di retargeting per coprire a 360° il ciclo di vendita.
>targeting

2 channel mix optimisation

Come primo passo siamo partiti dall’analisi dei dati dello spending adv storico e dei target. Tale analisi ci ha portato quindi a rivedere la scelta del media mix non solo nelle percentuali di spesa per canale, ma anche nella scelta dei canali e nel loro utilizzo.

Due i pillar che hanno guidato le scelte: eliminazione dei canali meno produttivi in termini di conversioni per potenziare quelli con maggiori possibilità di sviluppo; focus su quei canali che oltre alle buone performance attuali permettono una miglior combinazione tra target - abitudini di fruizione del canale - offerta di prodotto Il nuovo media mix proposto tendeva a massimizzare e ottimizzare i canali con le performance migliori (in primis Google) e ad esplorare con nuovi approcci la gestione di altri media (Social) e canali.

icon
  • Display
  • Search
  • Shopping/Performance Max
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  • Search
  • Shopping
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  • Display retargeting
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  • Audio awareness
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  • Traffico
  • Conversione
  • Lead
icon
  • Traffico
  • Conversione
  • Lead
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  • Traffico
  • Lead

3 campaign implementation

Microsoft Ads:

  • Search
  • Shopping

La pianificazione su questo canale, poco diffuso solitamente, nasce dall'analisi preliminare fatta sul target fornendo un presidio nuovo che sta supportando la crescita delle vendite dello shop online con campagne sulla rete di ricerca e con campagne shopping.

Social Ads:

  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin

Il nostro team di designers e copywriters e social advertising specialist ha lavorato a stretto contatto con il Cliente per catturare l'essenza del brand e dell'unicità dei suoi prodotti, per ideare concept di campagna e declinazioni di materiali visivi e testuali capaci di attrarre con successo il pubblico in target.

In particolare l'intervento ha

  1. creare funnel per ogni target/buyer persona identificato
  2. per ciascun funnel proporre una serie di servizi e prodotti mirati

L’approccio funnel/servizi mirati per ogni target ha permesso di capire meglio quali servizi / prodotti fossero di maggior interesse per il target di riferimento e conseguentemente di ottimizzare la spesa adv rendendola più efficiente .

Costruiti i funnel sui target e i prodotti più efficaci, abbiamo attivato anche campagne “flat” per massimizzare le vendite (salvo saturazione, a quel punto sostituiremo il funnel saturo con un nuovo segmento).

Questa logica, con pesi di budget diversi, è stata applicata sia su Facebook e Instagram, che su LinkedIn.

Spotify Ads:

  • AUDIO AWARENESS

La pianificazione con spot audio fa parte dello sviluppo della strategia di espansione del brand su target più giovani, intercettandolo su una piattaforma sempre più utilizzata da vari target e che permette una interessante segmentazione tematica.

Retargeting & remarketing:

  • discovery campaigns
  • RTBHouse
  • retargeting social

La copertura del Retargeting si prevede divisa in 3 parti, per coprire lo spettro più ampio di placement di qualità online. In questo modo si potrà anche comparare (tramite Analytics) le 3 diverse performance ed eventualmente rimodulare di conseguenza le allocazioni.

discovery campaigns
discovery campaigns

I placement interessati sono 3:

  • Gmail (targetizzata a livello di cookie, non di db)
  • Google Discover su app Google mobile
  • Homepage YT (formato nativo)
RTBHouse
RTBHouse

Il motore RTB House, unico nel suo genere basato su algoritmi di Deep Learning, identifica potenziali acquirenti e migliora le prestazioni tramite un retargeting ultra-personalizzato 1:1, fino al 50% più efficiente rispetto agli approcci standard basati su Machine Learning AI.

retargeting social
retargeting social

Questa attività verrebbe sviluppata direttamente da Business Manager di Facebook e LinkedIn con inserzioni mirate e a completamento dei funnel creati e validati nel punto precedente dedicato ai social ads.

4 Management & CRO:

  • A/B Testing
  • Results Analysis
  • CRO (conversion rate optimisation)
    Campaign Structure & Settings
    Statistical analysis & Refinement
    Bid Management
    Miglioramento tassi abbandono carrello
Management & CRO:

Utilizzando un approccio A/B test e diverse campagne pilota, sono stati monitorati i singoli canali e le correlate performance, così come le singole creatività e i target identificati, così da apportare le eventuali modifiche o esclusioni del channel mix o su singoli annunci.

Inoltre confrontando i dati degli ultimi 12 mesi con i precedenti, si è rilevata una asimmetria tra la crescita del traffico e l’aumento delle conversioni.

Per migliorare i tassi di caduta da carrello si è agito su più fronti: sono state risolte criticità nel sistema dei pagamenti, in particolar modo per quanto concerne la UX complessiva della fase di processo di pagamento. Più in generale inoltre è stata rivista l'interfaccia UI per i dispositivi mobili e sono state risolte criticità tecniche inerenti la velocità complessiva di caricamento delle pagine. Ai fini di migliorare l’esperienza utente complessiva, con ricadute dirette su conversion rate e tasso di abbandono del carrello abbiamo adottato sia tool di UX e user flow analisi (hotjar), sia tool di ottimizzazione e A/B test (google optimize)

5 Monitoring & reporting:

  • Custom made reporting DASHBOARD
  • Google data studio set up
  • Google Tag Manager
  • Performance Evaluation
  • Plan Refinement

Abbiamo implementato un rigoroso tracciamento tramite Google Tag Manager, in modo tale da categorizzare il traffico degli sforzi paid nei canali appropriati e rendere poi univocamente identificabili e confrontabili le singole “campagne” nell’apposito report di Analytics.

Inoltre, in linea con gli obiettivi e i kpi convenuti, abbiamo sviluppato una dashboard di reporting personalizzata usando Google Data Studio, attraverso la quale è stato possibile creare facilmente rapporti sui dati a partire da un'ampia gamma di fonti e canali, tra cui Google Ads, Analytics, Display & Video 360, Search Ads 360, File flat tramite il caricamento di file CSV e piattaforme di social media come Facebook e Instagram.

Monitoring & reporting:

Risultati

SESSIONI
Up
+30%
valore carrello medio
Up
+30%
TRANSAZIONI
Up
+28%